Početna
Česta pitanja
Česta pitanja
Kupnja
Kako mogu izvršiti narudžbu?
Narudžbu je moguće izvršiti putem web trgovine, slanjem upita prodajnom predstavniku na e-mail adresu [email protected] ili pozivom na besplatni broj telefona 0800 70 90.
Što se događa nakon što izvršim narudžbu?
Nakon što ste izvršili narudžbu, na vašu email adresu stići će potvrda narudžbe koja sadrži pregled kupljenih proizvoda, adresu računa, adresu dostave te odabrani način plaćanja. Nakon toga proizvod će biti spreman za preuzimanje u odabranoj poslovnici ili dostavljen na adresu kupca.
Što mogu učiniti ako je moj željeni proizvod rasprodan?
U slučaju da je željeni proizvod rasprodan možete nam poslati zahtjev da Vas obavijestimo kada proizvod bude ponovno dostupan. Također, možete se obratiti prodajnom predstavniku pošto su neki proizvodi raspoloživi na upit.
Mogu li otkazati svoju narudžbu ako još nije poslana?
Da, narudžba se može otkazati putem korisničkog računa ukoliko nije obrađena i poslana na isporuku.
Moram li se registrirati kako bih mogao/la kupovati?
Kupovinu u web trgovini možete obaviti kao registrirani korisnik ili kao gost. U slučaju da nemate korisnički račun, prilikom narudžbe će se od vas tražiti unos podataka potrebnih za obradu i dostavu narudžbe.
Mogu li kupnju obaviti još negdje osim u web trgovini?
Da, osim u web trgovini, kupnju možete obaviti i u našim poslovnicama u Sesvetama, Čakovcu i Kaštel Starom. Više informacija o poslovnicama pronađite ovdje.
Gdje mogu vidjeti svoje prethodne narudžbe?
Vaše prethodne narudžbe nalaze se na korisničkom profilu te im je moguće pristupiti klikom na „ Moj račun“ u gornjem plavom izborniku i odabirom opcije "Narudžbe".
Mogu li naručiti putem telefona?
Da, narudžbu je moguće izvršiti i telefonskim putem pozivom na broj 0800 70 90.
Koji je minimalan iznos narudžbe?
Na našoj web trgovini nema minimalnog iznosa narudžbe. Moguće je naručiti proizvod u bilo kojoj količini bez obaveze dostizanja određenog iznosa narudžbe.
Do kojeg iznosa je moguće naručiti robu s plaćanjem pouzeća?
Plaćanje pouzećem je moguće za iznose do 300,00 €.
Naručio/la sam, ali nisam dobio/la e-mail za potvrdu narudžbe.
U slučaju da ne zaprimite e-mail potvrdu narudžbe u roku od 48 sati nakon njezina kreiranja, molimo Vas da nas što prije kontaktirate putem e-mail adrese [email protected] ili pozivom na besplatni broj telefona 0800 70 90.
Za koliko dana mogu očekivati dostavu "Robe po narudžbi"?
Vrijeme dostave "Robe po narudžbi" ovisi o proizvođaču, vrsti robe i njezinoj dostupnosti. Točan datum isporuke bit će potvrđen nakon što zaprimimo dodatne informacije od dobavljača.
Za koliko dana mogu očekivati dostavu narudžbe?
Ukoliko je roba na stanju, dostava se provodi u roku od 2 do 5 radnih dana nakon izvršenog naručivanja. Radni dani ne obuhvaćaju subote, nedjelje i praznike.
Dostava
Koji su mogući načini dostave?
Za narudžbe putem e-pošte ili web trgovine mogući su sljedeći načini isporuke robe:
- dostava na adresu kupca,
- preuzimanje u odabranoj poslovnici.
Imate li besplatnu dostavu?
Da, dostava je besplatna za narudžbe iznad 500,00 € ukoliko narudžba ne prelazi 40 kg težine i/ili 2 m dužine. Ova pogodnost ne vrijedi za dostavu na otoke.
Mogu li naručiti dostavu izvan Republike Hrvatske?
Ne, dostava proizvoda s naše web trgovine izvan Republike Hrvatske trenutno nije dostupna.
Dostava izvan Republike Hrvatske moguća je isključivo preko upita i ponuda.
Kako mogu saznati cijenu dostave za željeni proizvod?
Cijena dostave vaše narudžbe vidljiva je nakon unosa željene adrese dostave. Cijena dostave se izračunava na temelju ukupne težine pošiljke i odredištu.
Tko izvršava isporuku narudžbe?
Isporuku narudžbe izvršava GLS ili Hrvatska pošta, a u slučaju paletne pošiljke izvršava ju DSV.
Plaćanje
Koji su načini plaćanja dostupni?
U web trgovini MAG COMMERCE dostupno je plaćanje:
- kreditnom karticom (Mastercard, Maestro, Visa, Diners, Visa Premium),
- debitnom karticom,
- virmanom / općom uplatnicom / internet bankarstvom,
- gotovinom i karticom prilikom pouzeća (dostupno za uslugu DPD).
Mogu li plaćati na rate na web trgovini?
Da, na web trgovini MAG COMMERCE je dostupno plaćanje na rate. Više informacija ovdje.
Može li se naručena roba platiti pouzećem?
Da, naručenu robu u iznosu do 300,00 € moguće je platiti pouzećem.
Do kojeg iznosa je moguće naručiti robu s plaćanjem pouzećem?
Plaćanje pouzećem je moguće u iznosu do 300,00 €.
Mogu li dobiti račun na tvrtku (R1) za kupovinu obavljenu putem web trgovine?
Da, za kupovinu obavljenu putem web trgovine MAG COMMERCE možete dobiti račun na tvrtku (R1).
Platio/la sam karticom artikle. Hoće li se povrat novaca vršiti na karticu ili mogu dobiti gotovinu?
Povrat sredstava se vrši jednakim načinom plaćanja kojim je roba plaćena (povratom iznosa na istu karticu kojom je kupnja izvršena).
Povrat
Na koji način mogu izvršiti povrat narudžbe?
Povrat narudžbe je moguće izvršiti u roku 30 dana od datuma slanja vaše narudžbe. Proizvodi moraju biti u izvornom stanju- ispravni i s neoštećenom ambalažom. Kupac je proizvode dužan vratiti na adresu: MAG-COMMERCE d.o.o., Sesvetska cesta 86, 10 360 Sesvete. Trošak povrata robe snosi kupac te se povrat sredstava obračunava prema niže navedenim uvjetima. Iznos povrata se umanjuje na sljedeći način:
- nakon 30 dana od datuma računa – 15%
- nakon 45 dana od datuma računa – 25%
- nakon 60 dana od datuma računa – 35%
- nakon 75 dana od datuma računa – 45%
- nakon 90 dana robu ne uzimamo natrag.
Za izvršavanje povrata narudžbe molimo vas da nas kontaktirate na e-mail adresu [email protected] ili telefonskim putem pozivom na broj 0800 70 90.
Hoće li mi biti vraćeni i troškovi isporuke nakon podnošenja zahtjeva za povrat?
Troškovi isporuke biti će vraćeni isključivo ako je roba isporučena greškom (dostavljen pogrešan proizvod, proizvod koji je oštećen i slično). Ukoliko ste naručili proizvod koji Vam ne odgovara, troškovi isporuke Vam neće biti vraćeni.
Koji je vremenski rok za povrat novca ili za zamjenu za drugu robu?
U slučaju da roba nije oštećena, rok za povrat novca ili za zamjenu za drugu robu je 10 dana.
Ostalo
Mogu li spremiti svoju košaricu?
Da, moguće je spremiti košaricu ukoliko ste prethodno registrirali korisnički račun.
Koje pogodnosti donosi registracija na web trgovini?
Registracijom korisničkog računa na web trgovini MAG COMMERCE ostvarujete pogodnosti poput popusta od 10% za prvu narudžbu, pregleda prethodnih narudžbi te mogućnosti spremanja artikala u košaricu.
Kako mogu zatražiti zamjensku isporuku proizvoda?
Zamjensku isporuku možete zatražiti kontaktiranjem putem e-mail adrese [email protected] ili telefonskim putem pozivom na broj 0800 70 90.
Što se događa s neispravnim proizvodom za kojeg vrijedi jamstvo?
U slučaju da se utvrdi neispravan proizvod za kojeg vrijedi jamstvo, proizvod će biti poslan na popravak. Ukoliko popravak nije moguć, neispravan proizvod ćemo zamijeniti novim.
Kako mogu iznajmiti proizvod?
Za iznajmljivanje proizvoda potrebno je odabrati vrstu proizvoda za najam i ispuniti obrazac koji se nalazi na dnu stranice. Detaljne informacije o najmu možete pronaći ovdje.
Koji su proizvodi dostupni za najam?
Proizvodi dostupni za najam su: agregati za struju, kompresori, viličari, vakuum pumpe i odvlaživači zraka. Za više informacija kliknite ovdje.
Postoji li mogućnost iznajmljivanja strojeva?
Da, postoji mogućnost najma strojeva. Više o najmu strojeva možete pronaći ovdje.
Postoji li mogućnost rezervacije proizvoda?
Da, proizvod je moguće rezervirati slanjem upita na e-mail adresu [email protected] ili telefonskim putem pozivom na broj 0800 70 90.
Niste pronašli odgovor koji tražite?
U slučaju da na stranici Čestih pitanja niste pronašli odgovore ili nas želite kontaktirati iz nekog drugog razloga, obratite nam se e-mailom ili pozivom.
Korisnička podrška
Radno vrijeme
Ponedjeljak - Petak: 8:00 - 16:00
Subota: 8:00 - 12:00
